11.3. Pilotage consolidé de la performance des fonctions support

Groupe Managers & Opérationnels 2 jours 3000 euros HT

Description

Objectifs

· Mettre en place des KPI pertinents pour les fonctions support

· Piloter coûts, qualité de service et niveaux de performance

· Comparer la performance via benchmarks internes et externes

Public

Directions Groupe des fonctions support, Contrôle de gestion