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2.4. Expérience client, qualité de service et fidélisation

Groupe Dirigeants 0,5 jour 2500 euros HT

Description

Objectifs

  • Structurer une approche globale de l’expérience client
  • Améliorer la qualité de service et la fidélisation
  • Réduire les irritants, réclamations et risques réputationnels 

 

Public

  • Directions relation client, Directions qualité, Managers opérationnels