3.8. Qualité de service, réclamations et conformité commerciale en banque de détail

Objectifs

·     Structurer un dispositif efficace de qualité de service

·     Améliorer le traitement des réclamations clients

·     Renforcer la conformité commerciale et la protection du client

·    Préserver l’image et la réputation de la banque

Public

Directions relation client, Conformité, Managers de réseaux et agences